Энциклопедия для владельца/менеджера площадки
по работе с сервисом
Bash! Today
После активации вашей площадки большая часть успеха зависит от взаимодействия менеджера/владельца площадки с системой.
Для корректной работы вам нужно внимательно изучить правила нашего сервиса и научиться обрабатывать заявки.
От работы с системой будет зависеть рейтинг площадки, который напрямую связан с количеством заявок, которые вы будете получать.
Что нужно сделать,
чтобы площадка стала активной на сервисе?
1
Заполнить анкету площадки и зарегистрировать личный кабинет
Если вы не создали личный кабинет и страницу площадки, перейдите по ссылке. Для более корректного заполнения информации воспользуйтесь инструкцией
2
Взаимодействие клиента с сервисом и площадкой происходит по трехстороннему договору- оферта исполнителя услуг ( наш с вами договор) и пользовательское соглашение (договор клиента с сервисом)
3
Внимательно изучить правила сервиса по ссылке
Данная энциклопедия поможет вам соблюдать все правила и избегать блокировок в системе.
4
Проверить корректно ли заполнена анкета площадки
Прочитайте главу о том, что можно и нельзя использовать при заполнении анкеты. Отредактировать страницу площадки вы можете в личном кабинете => раздел "Мои площадки" => редактировать площадку
5
Изучить все разделы данной энциклопедии
Данная страница является инструкцией по работе с сервисом и личным кабинетом на Bash! Today
6
Ответить на вопросы
онлайн-теста
Вопросы теста составлены по информации, которую вам необходимо прочитать и запомнить для корректной работы с сервисом
7
Назначить время встречи в нашем офисе для подписания договора и личного знакомства
Перед началом изучения инструкции по работе в системе вам обязательно нужно ознакомиться с правилами сервиса!
Глава 1
Введение. Личный кабинет
Все действия и работа с заявками, а также статистика/рейтинг и нужная информация для вас находится в личном кабинете. В ЛК есть 6 разделов, которые выполняют свою определенную функцию, а также размещают в себе важные объявления и уведомления от сервиса.

1. Заказы
Раздел, где менеджер площадки обрабатывает заявки, меняет их статусы. Данный раздел можно считать базой клиентов, которые поступили с сервиса.
2. Настройки
Технический раздел, где можно изменить свои личные данные ( почту, проверить синхронизацию календаря.
3. Финансы
Раздел с вашими реквизитами и агентскими отчетами по сделкам.
4. Мои площадки
Раздел, где вы можете отслеживать статус площадки (вкл/выкл), отследить статистику рейтинга площадки, отредактировать анкету площадки
5. Статистика
Раздел доступный площадкам с pro-аккаунтами
6. Партнерка
Партнерская программа Bash! Today (условия, статистика, вывод денег)
Глава 2
Проверка корректного заполнения анкеты
После того, как вы зарегистрировались (заполнили анкету и создали личный кабинет), ваша площадка проходит модерацию.
Рассмотрим самые часто встречающиеся ошибки на данном этапе, которые вам обязательно нужно исправить и проверить.
Чтобы внести изменения перейдите в личный кабинет => раздел Мои площадки => Редактировать площадку
Страница вашей площадки- это ваше лицо.
1
Название
В анкете есть два поля для названия. Первое- ваше оригинальное название. В данной строке вы можете использовать название вашего лофта/бара/ресторана, которое используется на вашем сайте/соц.сетях. Во второй строке "Название площадки"- название, которое будет отображаться у нас на сервисе, на страничке вашего лофта. Здесь нельзя использовать название вашего бренда, подходят слова-синонимы и территориальное расположение площадки. Например: "Индустриальный лофт на Трехгорной Мануфактуре"
2
Не отмечайте все типы площадок
Старайтесь выбрать 2-3 типа площадки, которые более точно описывают ваше пространство, не нужно проставлять все галочки!
У вас есть возможность самостоятельно выбрать 1 раз тип площадки, далее это можно сделать по запросу, который вы отправляете менеджеру.

- Если ваша площадка изначально является рестораном, то вам нужно поставить галочку Ресторан, если площадка позволяет вмещать крупные банкеты, то можно отметить "Банкетный зал"
- К студиям относятся фотостудии или площадки с профессиональным светом для съемок, циклорамой
- Галочку лофт может присвоить почти каждая лофтовая площадка или фотостудия
- Конференц зал можно выбрать, если ваша площадка представляет собой вместительное помещение с большим кол-вом стульев и специализируется на крупных конференциях
- К переговоркам относятся специализированные небольшие пространства, изолированные, со столом для переговоров
- Галочку летняя терраса или крыша может выбрать площадка, у которой есть большая веранда/крыша
- Шатер это крупная площадка для банкетов/свадеб и торжеств
- Тип площадки Клуб или Бар могут выбрать площадки клубного типа, с барной стойкой
3
Описание
В данном разделе вам нужно прописать подробно о вашем пространстве, а также прописать дополнительные услуги и их стоимость (в дальнейшем доп. услуги будут разработаны как отдельный раздел). Не прописывайте ссылку на ваш сайт, оригинальное название, адрес или прямой телефон в данном поле.
4
Вкладка "Адрес" должна быть заполнена полностью
Вкладка адрес связана с функцией "Приглашение", данная функция начинает работать только после полного заполнения всех полей во вкладке "Адрес". Инструкция по заполнению.
5
Только достоверная информация в Характеристиках" и других разделах анкеты
Не отмечайте галочка не соответствующие типы мероприятий, а также не прописывайте ложную информацию о вашем пространстве!
У вас есть возможность 1 раз проставить типы мероприятий в разделе "Характеристики", далее отредактировать данную информацию сможет только наш менеджер.
6
Все поля вкладки "Стоимость" должны быть заполнены
Для того, чтобы на странице площадки заработала функция калькулятора стоимости для клиента вам нужно заполнить все поля ценообразования по инструкции. Если вам не подходит ценообразование (у вас более 2х периодов временных или индивидуальный расчет стоимости) напишите нам на почту a@bash.today
7
Обязательно подключите Google календарь
Мы не включаем площадки без актуального расписания, после синхронизации google календаря на страничке площадки начинают отображаться свободные и занятые даты.
Инструкция по подключению календаря и его синхронизации.
Внимание! Если у вас несколько площадок все отдельные календари должны быть созданы под одним google-аккаунтом.
8
Обратите внимание на информационные сноски при загрузке фотографий
Внимательно изучите стандарты фотографий и читайте сноски при загрузке в редактировании площадки. Внимание! Не загружайте фотографии с вывесками/логотипами, а также не путайте разделы (основные фотографии- интерьер, фото с мероприятий- фотографии с гостями)
9
Добавляйте акцию в специальном поле
Прописать акцию и ее условия вы можете в специальном поле в редактировании площадки => раздел "Общее" => чуть ниже описания поле "Акция"
Глава 3
Новая заявка от сервиса
1
Новая заявка поступает
в смс и дублируется на email
Заявки поступают в режиме online в виде смс с 9:00 до 21:00, вечерние и ночные смс приходят на утро следующего дня после 9:00.
2
Менеджер площадки связывается с клиентом по телефону
Звонок является обязательной частью обработки заявки, связываться с клиентом нужно как можно скорее. Также клиенту в смс приходит номер менеджера площадки и он может самостоятельно выйти на связь.
3
Менеджер обрабатывает заявку в личном кабинете в течение часа
Заявка считается обработанной, когда менеджер площадки созвонился с клиентом и поменял статус заявки в личном кабинете в разделе "Заказы" (подробнее).
Внимание! Если статус заявки был изменен В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА (60 минут) площадке прибавляется рейтинг (подробнее). От скорости реакции на заявки зависит ваша позиция в маркетплейсе
Важно! Нельзя изменять произвольно статус заявки без звонка клиенту.
Глава 4
Обработка заявок. Статусы
Приступим к самому важному этапу- обработка заявок, которые поступают от Bash! Today. Напоминаем, что первоначально менеджер созванивается с клиентом и далее заходит в раздел "Заказы" личного кабинета, чтобы сменить статус заявки.
О заявке
Каждой заявке присваивается номер, например OA-1234-55345. В заявке есть данные о клиенте и его мероприятии. Для того, чтобы поменять информацию о мероприятии или сменить зал (для площадок с несколькими залами) нужно нажать на кнопку "Редактировать" под номером заявки. Если вы хотите внести изменения в уже оплаченную заявку, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7(495) 409-78-73 или в чате WhatsApp (оставить заявку на создание чата)
~
Смена статуса заявки
Чтобы обработать заявку вам нужно сменить статус заявки с "Новая заявка" на соответствующий. При обработке заявки в течение 60 минут после ее поступления начисляются баллы рейтинга. Далее каждое ваше взаимодействие с клиентом также должно подтверждаться. При каждой смене статуса клиенту приходит уведомление, поэтому мы просим не менять статусы заявок произвольно, без договоренности с клиентом.
НОВАЯ ЗАЯВКА
Все поступившие заявки, выделяются серым цветом. Внимание! Новая заявка не должна оставаться необработанной больше, чем 24 часа иначе площадка заблокирует
ПРОСМОТР НАЗНАЧЕН
Если клиент хочет посмотреть вашу площадку вы выбираете данный статус, в всплывающем окошке выставляете дату и время просмотра. Внимание! Если просмотр был назначен и его дата прошла, а вы не сменили статус далее (например на "Определяется", "К оплате" или "Отказ", то заявка уйдет автоматически в "Отказ" через 24 часа после того, как дата просмотра пройдет
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
Статус, который можно поставить на любом этапе заявки, означающий, что клиент еще не готов принять решение по вашей площадке. В данном статусе вы выставляете дедлайн (срок на обдумывание), а также можете прописывать комментарий для удобства. Когда дедлайн подходит к концу отображается соответствующее напоминание, заявка с истекшим дедлайном уходит в отказ через 24 часа, чтобы продлить дедлайн в заявке нажмите на кнопку "Редактировать"
К ОПЛАТЕ
Один из самых главных статусов, который напрямую связан с правилами нашего сервиса! ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ЧЕРЕЗ СЕРВИС с помощью банковской карты.

Схема оплаты(физ лицо):
1)Менеджер площадки выставляет счет, выбрав статус "К оплате" (если оплата от физ лица)
2)Прописывает общую сумму и ставит галочку "Создать предоплату", если это требуется
3)Выбирает дату дедлайна, до которой клиент может оплатить предоплату/доплату
3)Сохраняет статус,
клиенту приходит уведомление (смс, на почту, отображается в личном кабинете) с ссылкой на оплату.
-Оплаченная заявка автоматически меняется на статус "Оплачено" и при правильной синхронизации календаря вносится в него автоматически как мероприятие c Bash! Today
Схема оплаты(юр.лицо):
1) Менеджер площадки сообщает об оплате от юр лица (номер заявки) по номеру +7(495)409-78-73 менеджеру сервиса или в чате WhatsApp
2) Выставляет данную заявку в статус "К оплате" и прописывает сумму
3) Присылает нам типовой договор площадки на почту a@bash.today

ОТКАЗ
В данном статусе находятся:
1. Заявки, автоматически попавшие в данный статус, у которых истек дедлайн по другому статусу
2. Если заявка неактуальна и ее нужно закрыть, то вы выбираете данный статус
3. Клиент самостоятельно может закрыть заявку через свой личный кабинет и отказаться от нее
Не забудьте указать причину отказа для статисики
НЕДОЗВОН
Если при первичном звонке клиент не берет трубку или в любом другом статусе вы можете выбрать "Недозвон", чтобы при использовании фильтра вам было удобно ориентироваться кому из клиентов нужно перезвонить
ПРОСМОТР НЕ СОСТОЯЛСЯ
Данный статус подходит к заявкам, которые находились в статусе "Назначен просмотр" и просмотр не состоялся по каким-либо причинам, до выяснения новой даты просмотра можно выбрать этот статус
Глава 5
Оплата заказа
и финансовые взаимодействия
ВАЖНО
ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ЧЕРЕЗ СЕРВИС с помощью банковской карты

ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО
1)Менеджер площадки выставляет счет, выбрав статус "К оплате"
2)Прописывает общую сумму и ставит галочку "Создать предоплату", если это требуется
3) Выбирает дату дедлайна, до которой клиент может оплатить предоплату/доплату
4) Сохраняет статус
5) Клиенту приходит уведомление (смс, на почту, отображается в личном кабинете) с ссылкой на оплату.
6) Оплаченная заявка автоматически меняется на статус "Оплачено" и при правильной синхронизации календаря вносится в него автоматически как мероприятие c Bash! Today
Клиент должен оплатить мероприятие не позже, чем за день до самого события.
ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО
1) Менеджер площадки сообщает об оплате от юр лица (номер заявки) по номеру +7(495)409-78-73 менеджеру сервиса или в чате WhatsApp
2) Выставляет данную заявку в статус "К оплате" и прописывает сумму
3) Присылает нам типовой договор площадки на почту a@bash.today
4) Мы подготавливаем договор и счет для клиента, согласовываем
5) Клиент оплачивает счет
6) Сервис предоставляет закрывающие документы после мероприятия
Внимание! Своевременно сообщайте о юр.лицах, тк на подготовку документов уходит время.
Клиент должен оплатить мероприятие не позже, чем за день до самого события.


Правила перевода денежных
средств площадке
Согласно пункту 3.1.6 Оферты исполнителя услуг
Перечислить денежные средства, причитающиеся Принципалу, на расчетный счет последнего в течение 5 (пяти) банковских дней с момента фактического поступления предназначенных Принципалу денежных средств от третьих лиц на счет Агента, если иное не прописано в договоре, но не ранее 30 календарных дней до даты проведения Принципалом мероприятия.
В случае поступления в адрес Агента письменных жалоб на действия Принципала, Агент в праве в одностороннем порядке изменить порядок оплаты услуг Принципала на срок от 1-го (одного) месяца, за исключением их стоимости. В частности, оплата оказываемых Принципалом услуг может осуществляться в течении 5 (пяти) банковских дней после даты предоставления услуг.

Внимание! Мы не переводим предоплаты, к вам на расчетный счет поступают полные суммы оплат, за вычетом комиссии сервиса 15% (c аренды) и 12,8% (c аренда+кейтеринг)
Глава 6
Раздел "Настройки"

В данном разделе вы можете поменять ваши личные данные (e-mail, пароль, номер телефона и личный портрет (не ставьте на фото логотип вашего лофта).
А также вы можете оплатить Pro-аккаут, узнать информацию о данной функции и проверить верно ли у вас синхронизируется календарь.

Кнопка "Синхронизироваться с Google-аккаунтом" помогает быстро обновить недавно занесенные даты в календарь у нас на сервисе. Если вы еще не подключили календарь, воспользуйтесь инструкцией
Глава 7
Раздел "Финансы"

В данном разделе отображаются ваши финансовые реквизиты. Если вы не добавили реквизиты при регистрации или хотите их изменить, то отправьте информацию нам на почту a@bash.today. А также в данном разделе выгружаются агентские отчеты по прошедшим сделкам.
Агентские отчеты в электронном виде выгружаются в личном кабинете 5 числа каждого месяца за предыдущий. Документы отправляются с курьером раз в квартал.

Глава 8
Раздел "Мои площадки"

В данном разделе вы работаете с вашей площадкой- редактируете, отключаете/включаете, отслеживаете блокировки и добавить новые площадки.

-Если вы временно не можете принимать заказы, отключайте площадку самостоятельно, чтобы избежать блокировки из-за необработанных заявок.
-Если ваша площадка была заблокирована и вам пришло уведомление, то узнать причину блокировки вы можете нажав на кнопку "Бан" (загорится красным) в данном разделе
А также отследить позицию в рейтинге и его статистику. Напоминаем, что рейтинг напрямую зависит от скорости и качества работы менеджера площадки, от оплат и положительных отзывов.
СИСТЕМА РЕЙТИНГА
Изначально рассчитывается базовая позиция в рейтинге, которая отображается в общем маркетплейсе, если клиент не задает фильтр по типу мероприятия для поиска. Зависит данная позиция от скорости реакции на заявки, которая делится на:
-скорость ответа менее часа ( кол-во заявок * на 2)
-скорость ответа в рамках 3 часов (кол-во заявок * 1)
-медленная реакция (кол-во заявок * -2)
Далее рейтинг исходит от базового числа + умножается на коэффициенты по различным типам мероприятий, таким образом определяется позиция вашей площадки в маркетплейсе при выборе фильтра по типу мероприятия.
На рейтинг по типу мероприятий самое большое влияние оказывают:
-положительное влияние оказывает- оплата, а также отзывы оценки 4 или 5 ;
-отрицательно влияют- отзыв с оценкой 1, 2, 3 и отказы.

Напоминаем! Если вы работаете в Pro-аккаунте, что позволяет вам закрепиться в приоритетном рейтинге, основной рейтинг все равно играет роль и помогает вам конкурировать среди других площадок с подключенными pro-аккаунтами.
Глава 9
Раздел "Статистика"
Данный раздел статистики по площадкам доступен только пользователям, которые подключили Pro-аккаунт. Статистика позволяет анализировать работу площадки на сервисе (общее число заявок, полученные средства, время реакции менеджера и тд), а также увидеть ТОП-12 популярных площадок и кол-во их просмотров.

Глава 10
Раздел "Партнерка"

Зарабатывайте деньги без особых усилий с помощью сервиса BASH! Today, размещая уникальную ссылку в социальных сетях или на вашем сайте. Вы сможете выводить накопления удобным способом на карту.
Как это работает?
1
Делитесь ссылкой
Вы публикуете вашу уникальную ссылку в социальных сетях или на вашем сайте. Ссылка находится в личном кабинете => раздел "Партнерка" => Главная
2
Следите за статистикой переходов
Отслеживаете переходы и статистику по партнерской программе в личном кабинете => раздел "Партнерка"=> раздел "Статистика".
3
Получаете деньги
-Вы получаете деньги с каждого клиента, который перешел по вашей уникальной ссылке, оставил заявку в течение 3х рабочих дней и в дальнейшем произвел оплату.
-Мы отдадим вам 5% с каждого чека. Например, со среднего чека в 30,000 рублей вы получите 1,500 рублей.
4
Выводите деньги
При накоплении 10,000 руб. и более появляется возможность запросить вывод средств на вашу банковскую карту, а также эти средства можно использовать для бронирования площадок на сервисе. Для того, чтобы запросить вывод средств перейдите в ЛК => раздел "Партнерка"=> раздел "Действия"

Глава 11
"Правила возврата и отмены мероприятия"

ВАЖНО
Правила возврата денежных средств зависят от того, подписывали ли вы на площадке договор с клиентом.

1. Если вы подписываете типовой договор на площадке с клиентом, то вам нужно изменить пункт оплаты "Через сервис Bash! Today", в таком случае при отмене мероприятия действуют правила договора
2. Если вы не подписывали с клиентом договор, то действуют правила пользовательского соглашения сервиса. Пункт 9.8-9.12


9.8. Администрация обязуется возвратить Заказчику зарезервированную сумму или её часть в течение 15 рабочих дней, в следующих случаях:
▪ В случае заблаговременного (более, чем за 5 суток) отказа Заказчика от оказываемых услуг, при условии предварительного уведомления Исполнителя и Администрации с помощью сайта;
▪ В случае уведомления за 5 суток и менее действует возврат по согласию с Исполнителем;
▪ При отказе Исполнителя от оказания услуг при условии предварительного уведомлением Заказчика и Администрации с помощью сайта;
▪ При получении от одной из сторон решения Суда по спорной ситуации;
▪ При получении письменного соглашения между Заказчиком и Исполнителем о разрешении спорной ситуации по результатам оказанной услуги.
▪ Комиссия в указанных выше случаях не взимается, а на сумму, подлежащую возврату, проценты не начисляются.
▪ В случае внесения денежных средств через Яндекс.касса и отмены транзакции в тот же день в пределах банковского операционного дня, возврат средств происходит в тот же день.
▪ В случае возврата денежных средств Администрация оставляется за собой право удержать 5% от оплаченной суммы в счет транзакционных издержек, которые применяют Яндекс.касса и Payture.

Глава 9
Обратная связь

Хороший партнер это когда 1 + 1 = 11 , поэтому для нас стратегически важно окружить наш сервис единомышленниками исключительно на долгосрочное сотрудничество.
Родион Габани
Сооснователь сервиса
Соблюдайте правила сервиса и взамен вы получите отдачу в виде "готовых" клиентов и нашего доверия.
Если у вас возникают проблемы связанные с работой в системе Bash!Today незамедлительно сообщите об этом менеджерам по телефону +7(495) 409-78-73 или заполните форму ниже. Мы обязательно вам поможем!
Вам всегда смогут помочь
Знаю как работает сервис в мельчайших деталях, помогу вам стать ЛУЧШИМ менеджером на сервисе и дам консультацию по визуальной части анкеты вашей площадки
Анна
Контент менеджер
Помогу вам с любым техническим вопросом и оперативно дам ответ по телефону или в чате WhatsApp
Максим
Менеджер по работе с партнерами
Глава 10
Часто задаваемые вопросы

Наша задача- сделать вашу работу на сервисе максимально комфортной и конвертируемой. Мы постарались собрать самые часто используемые вопросы ниже.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Можно ли прикрепить реквизиты карты физического лица?
Мы не работаем с физическими лицами, для работы и перечислений денег за заказы обязательно нужны банковские реквизиты ИП или ООО
Сколько я должен платить за размещение?
Размещение на сервисе в обычном аккаунте бесплатное, вы платите за готового клиента, после оплаты заказа клиентом мы удерживаем комиссию с аренды 15% или если аренда+кейтеринг(еда), то 12,8%. Если вы хотите получить дополнительные инструменты для работы мы предлагаем подключить Pro-аккаунт, стоимость данной функции зависит от ценообразования площадки.
Как я буду получать деньги?
После оплаты клиентом деньги изначально поступают на сервис, в течение 3х рабочих дней мы перечисляем деньги площадке на расчетный счет (только после полной оплаты, предоплата не отправляется).
Может ли клиент платить наличными?
Нет, только безналичная оплата через сервис, картой, онлайн (физ лицо).
Если юр.лицо, то тоже через наш сервис (см. в содержании Глава 4)
Почему я не могу использовать брендинг?
Использовать брендинг можно только в оригинальном названии, которое не отображается клиентам. Мы не рекламируем вас напрямую, а привлекаем клиентов в рамках сервиса.
Почему моя площадка в статусе "Отключена"?
Если вы не прошли все этапы активации, а после модерацию менеджера, а также если вы вносили изменения в данные анкеты, ваша площадка временно уходит на модерацию.
Почему заблокировали мою площадку?
При блокировке площадки (при нарушении правил) вам приходит смс уведомление, а также в личном кабинете раздел "Мои площадки'', при нажатии на кнопку "Бан" высвечивается причина блокировки.
См. правила сервиса
Контакты:

+7(495)409-78-73
a@bash.today


© 2015-2016 Все права защищены. ООО "Бэш-Тудэй"
a@bash.today

*подробнее об условиях читайте в оферте по ссылке: https://bash.today/main/policy

Made on
Tilda