Памятка по работе со статусами
Мы обратили наше внимание, что у менеджеров лофтов часто возникает вопрос: "Какой статус поставить?". Поэтому наша команда решила освежить в памяти назначение каждого статуса.
Кратко и информативно :)

Статус показывает то, что клиент оставил заявку на вашу площадку
(оставил запрос на сайте).
Пришла заявка. Вам нужно связаться. Позвоните или напишите клиенту в WhatsApp.
Совет от менеджера лофта: Свяжитесь быстрее, чем другие площадки. Кто-то успевает за 5 минут! Скорость обработки заявки напрямую сказывается на решение клиента. Будьте первыми.

Статус ставится после первой связи с клиентом, если вы не договорились о просмотре, либо клиент не отказался сразу
Клиент не принял решение.
1
Клиент был на просмотре, взял паузу, чтобы определиться. Ставите дедлайн до какого момента клиент будет определяться и к указанному сроку повторно связываетесь с клиентом, уточняете его решение.
2
Клиент оставил заявку, но еще не знает, когда сможет приехать на просмотр. Ему нужно время, чтобы подумать.
Важно: Ваша цель пригласить клиента на просмотр, даже если он пока не знает, когда.

Согласование времени просмотра с клиентом.
Выбираете дату и время, когда клиент приезжает на просмотр.
1
Пригласите клиента в удобное для вас и него время. Назначьте определенную дату просмотра и закрепите ее за клиентом. Переведите заявку в статус "Просмотр назначен" и выберите дату и время просмотра.
2
Ваша задача привлечь клиента раньше, чем он посмотрит и оплатит другую площадку.

Ставится в том случае, если клиент не отвечает на телефон, также желательно направить письмо и поставить напоминание о том, что стоит перезвонить клиенту.
1
Отправляете письмо на почту с просьбой подтвердить телефон и перезвонить самим.
2
После письма попробовать позвонить несколько раз.
3
Если ситуация не изменилась, то отправляете в отказ.

Если клиент не приехал на просмотр, поставьте статус "Просмотр не состоялся". Вам требуется связаться с клиентом и назначить новую дату просмотра (в течение дня), перевести заявку в статус "просмотр назначен".
1
Если клиент не приехал на просмотр, необходимо вновь связаться с клиентом и утвердить новую дату просмотра.
2
После связи с клиентом, поставить статус "Просмотр назначен" и указать новую дату просмотра.
Совет от менеджера лофта: Статус актуален, если клиент не приехал на просмотр и не выходит на связь.

Ставится после того, как клиенту понравилась ваша площадка и он готов ее оплатить.
1
Выставляете дедлайн (как оплаты, так и предоплаты).
2
Когда заявка предоплачена клиентом - бронь за клиентом закрепляется.
3
Без предоплаты/оплаты - бронь не закрепляется.
Важно: Дата в календаре отмечается только если клиент оплатил/предоплатил.
Не забудьте сверить календарь, в целях избежания накладки мероприятий.

Клиент внес предоплату - это означает, что дата за ним забронирована.
Чтобы удостовериться, что заявка оплачена, вам необходимо проконтролировать прошла ли оплата клиента, зайдя в личный кабинет и увидев, что эта заявка стоит в статусе "Оплачено" (клиентам приходит ссылка на оплату/предоплату, но стоит удостовериться).
Вы можете выставлять дедлайн предоплаты.
Вы можете разбивать предоплату не только 50/50, а в любой удобном %-ом соотношении.

В случае оплаты клиентом "Предоплата", за ним закрепляется дата в вашем Гугл-календаре (В целях избежания ошибки лично проверяйте отображение в Гугл-календаре).
Важно: Вы не можете брать предоплату наличными, все переводы осуществляются через сервис Bash Today. Мы приостанавливаем работу с площадками, которые берут наличные.

Клиент полностью оплатил бронирование. Дата закрепляется в Гугл-календаре.
Совет от менеджера лофта: Связаться с клиентом и подтвердить, что оплата прошла и дата за ним закреплена.
Важно: Дата закрепляется в Гугл-календаре, но только при верной синхронизации.

Клиент отказался от вашей площадки.
1
Если клиент отказывается от вашей площадки, вам необходимо поставить статус "Отказ", уточнив причину отказа и описав ее комментарием в системе.
2
Если связь с клиентом не произошла в течение суток, то заявка автоматически уходит в "Отказ". Таким образом, вы теряете потенциальных клиентов.
Совет менеджера лофта: Чтобы просмотреть автоотказные заявки, вам необходимо войти в личный кабинет в раздел "Заказы", нажать на кнопку "доп. фильтры" и поставить галочку на фильтре "Автоматически ушедшие в отказ".

Поделитесь ссылкой c коллегами!
http://welcome.bash.today/aboutstatus
Если остались вопросы и пожелания, пишите мне в чат WhatsApp.
Максим, менеджер по работе с партнерами сервиса Bash Today.
Телефон: 89859880366
Почта: maks@bash.today
Made on
Tilda