Памятка по работе со статусами
«Как работать с заявками?» — вопрос, который часто задают менеджеры лофтов.

Мы решили напомнить назначение каждого статуса. Кратко и информативно :)
«Новая заявка» значит, что клиент оставил запрос на бронирование
Позвоните или напишите ему в WhatsApp/Telegram, чтобы обсудить детали аренды и договориться о просмотре.
Совет: свяжитесь быстрее, чем другие менеджеры.

Скорость обработки заявки влияет на решение клиента, а также на рейтинг площадки.
Будьте первыми!
Важно: при оставлении Новой заявки, клиент пишет комментарий, который вы можете найти в вашем личном кабинете, при открытии детальной информации по ней.
«Определяется» значит, что клиент ещё не принял решение.
Используйте этот статус в двух случаях:
1
Клиент оставил заявку, но ещё не знает, когда приедет на просмотр.

Обязательно поставьте в личном кабинете дедлайн — мы пришлём уведомление, что нужно повторно связаться с клиентом и уточнить дату и время встречи
2
Клиент был на просмотре и взял паузу, чтобы принять решение.

Обязательно поставьте в личном кабинете дедлайн — мы пришлём уведомление, что нужно повторно связаться с клиентом и уточнить, какое пространство он выбрал
Важно: ваша цель на этом этапе — рассказать об особенностях площадки и пригласить клиента на просмотр.
«Просмотр назначен» — вы договорились о просмотре
Переведите заявку в этот статус, когда договоритесь о дате и времени просмотра площадки
Цель: привлечь клиента раньше, чем другие площадки, и подробно рассказать о преимуществах вашего пространства.
«Недозвон» — вы не смогли дозвониться до клиента
1
Отправьте сообщение в WhatsApp и Telegram, а также электронное письмо с просьбой подтвердить номер телефона или перезвонить вам
2
Если клиент не выйдет на связь, позвоните ему ещё несколько раз в течение пары дней
3
Если ситуация не изменилась, переведите заявку в статус «Отказ»
«Просмотр не состоялся» — клиент не приехал на просмотр
1
Свяжитесь с клиентом, чтобы договориться о новой встрече
2
Переведите заявку в статус «Просмотр назначен»
Важно: статус остается актуальным, если клиент не приехал на просмотр и не выходит на связь.
«К оплате» — клиент готов оплатить бронирование
1
Выставите дедлайн оплаты
2
Проверьте оплатил ли клиент заявку.
Когда заявка оплачена, бронь закрепляется в Google Календаре
Важно: дата в календаре отмечается, если клиент оплатил или предоплатил заявку.
Не забудьте сверить календарь, чтобы избежать накладки мероприятий.
Без предоплаты или оплаты — бронь не закрепляется.

Еще важнее: обратите внимание, что работа с юридическими и физическими лицами отличается. Подробнее: welcome.bash.today/forphizandur
«К предоплате» — клиент готов предоплатить бронирование
1
Выставите дедлайн предоплаты
2
Когда заявка предоплачена , бронь закрепляется в Google Календаре
Важно: по правилам сервиса, принимать предоплату можно только по ссылке через сервис Bash Today.
Мы приостанавливаем работу с площадками, которые берут наличные.
«Оплачено» — клиент оплатил бронирование
Совет: Свяжитесь с клиентом и подтвердите, что оплата прошла и за ним закреплена дата.

Важно: Дата закрепляется в Google Календарь, но только при верной синхронизации.
«Оплачено и переведено» — средства были направлены на ваш расчетный счет за вычетом нашей комиссии
Совет: Вы можете отследить когда и какая сумма была переведена.
Для этого нажмите на номер заявки, откроется детальная страница заявки и ее история.
В блоке "История" будет видна вся история заявки.
«Отказ» — клиент отказался от площадки
Переведите заявку в статус «Отказ» и уточните его причину, добавив комментарий в системе

Если в течение суток, после получения новой заявки вы не изменили её статус, то она автоматический уходит в «Отказ» . Таким образом, вы теряете потенциальных клиентов
Совет: чтобы просмотреть автоотказные заявки, вам необходимо войти в личный кабинет в раздел "Мои заявки", нажать на кнопку "Фильтры" и поставить галочку на пункте "Авто отказы".
«Возврат» — произведена процедура возврата средств
1
Если клиент оплатил заявку и хочет произвести возврат, вам необходимо поставить статус "Отказ", уточнив причину отказа и описав ее комментарием в системе, а также сообщить нам об этом.
2
После информирования менеджеров Bash Today, производится процедуру возврата и заявка переводится в статус "Возврат" с нашей стороны.
Совет: чтобы другие клиенты могли забронировать оплаченную дату, вам нужно удалить мероприятие в Google Календаре, которые были автоматически проставлены нашей системой.
К сожалению, система Google не позволяет нам удалять мероприятия из вашего календаря.
Поделитесь ссылкой c коллегами!
http://welcome.bash.today/aboutstatus
Если остались вопросы и пожелания, пишите мне в чат WhatsApp.
Максим, менеджер по работе с партнерами сервиса Bash Today.
Телефон: 89859880366
Почта: maks@bash.today
© Все права защищены. ООО "Бэш-Тудэй", 2018.
a@bash.today