Правила для менеджеров/владельцев площадок

Клиент оплачивает понравившуюся площадку
по ссылке в смс-уведомлении / личном кабинете банковской картой online или прямым счетом (в случае юр.лица). Сервис не работает с наличными, что дает выстроить прозрачные финансовые отношения. Не забывайте напоминать о данном правиле клиентам, которые приходят с нашего сервиса. Формулировка оплаты единая - "Оплата проходит через сервис Bash Today безналичным расчетом после выставления счета".
*Принятие наличных от клиента является нарушением правил сервиса.
При нарушении данного правила площадке будет выставлен штраф, а также последует блокировка в системе на неопределенный срок до оплаты компенсации.

Оперативная реакция на заявки позволяет площадке подняться в рейтинге и завоевать доверие клиента. Даже в крайних случаях заявка не должна оставаться необработанной больше, чем 24 часа. ВНИМАНИЕ! Скорость реакции и начисление рейтинга распространяется только на заявки, которые поступают в дневное время.
*Нарушение данного правила приводит к автоматической блокировке площадки на две недели.

Статус заявки можно изменить в личном кабинете, только после предварительного разговора с клиентом. За исключением статуса "Недозвон" или "Просмотр не состоялся" (если заявка соответствует данному правилу). При смене статуса клиенту приходит уведомление.
*Изменение статуса без ведома клиента является нарушением правил сервиса. Если данное правило будет нарушено будет вынесено предупреждение, после повторного предупреждения площадка блокируется в системе на полгода.

Если вы принимаете заказы 7 дней в неделю, то телефон указанный в разделе "Настройки" должен быть на связи, а менеджер обязуется своевременно связываться с клиентами и менять статус заявки в личном кабинете. Если вы ведете e-mail переписку с клиентом излагайте правила сервиса и вашей площадки в единой форме. Коммуникация менеджера с клиентами - лицо вашей площадки.
*При нарушении данного правила площадке выносится предупреждение, при повторной жалобе от клиента площадка блокируется в системе на полгода.

Информация заполненная на странице площадки должна соответствовать действительности, а именно - фото, описание и стоимость!
*Нарушением данного правила является указание стоимости выше или ниже, чем есть на самом деле (стоимость должна быть как для клиента, который приходит к вам напрямую). А также использование чужих или не соответствующих реальности фотографий. На фотографиях не должно быть логотипа, оригинального названия, а так же брендирования. Нарушение ведет за собой блокировку в системе до того момента, как информация будет исправлена и заполнена корректно.

На сервисе запрещено использование брендинга/логотипа/оригинального названия в описании и на фотографиях вашей площадки. Мы не предоставляем рекламу вашей площадки напрямую, а лишь продвигаем ее в рамках нашего сервиса, находя "готовых" клиентов, за которых удерживаем комиссию. Если у вас на фото присутствует логотип/брендинг вы можете убрать его с помощью online фоторедактора.
*При нарушении данного правила площадка отключается в системе и сможет возобновить работу только при устранении нарушения.

Запрещается рекламировать прямой сайт площадки и побуждать клиента оставить заявку на сайте, вместо системы Bash Today.
*При нарушении правила площадка блокируется в системе на неопределенный срок.

Вы можете самостоятельно управлять активностью вашей площадки через личный кабинет, в разделе "Мои площадки" с помощью кнопки Вкл/Откл на против статуса "Менеджер". Отключайте площадку когда у вас нет возможности принимать и обрабатывать новые заказы, а также вы можете закрывать время в календаре, если вы не хотите получать на него заявки.
* При нарушении данного правила площадке выносится предупреждение, при повторной жалобе клиента (площадка не реагирует на заявки долгое время и не выходит на связь) площадка блокируется в системе на полгода.

Обязательным пунктом в работе с системой является своевременное заполнение занятых дат в Google - календаре, который синхронизирован с вашей площадкой. Если вы еще не подключили календарь, обратитесь к видео-инструкции. Перед тем, как выставляете счет клиенту на Bash Today обязательно сверяйте с календарем свободно ли данное время для мероприятия, чтобы избежать неловких ситуаций по совпадению времени разных клиентов, оплативших заказ.
*При нарушении данного правила площадка отключается от работы в системе до корректного заполнения календаря.

Важно указывать корректные данные менеджера/владельца площадки - имя, фамилия; фотопортрет; номер телефона и e-mail (куда приходят уведомления о заказах). А также корректно указывать банковские реквизиты. Если в личном кабинете в разделе "Финансы" отображаются неверные реквизиты отправьте корректные данные на a@bash.today.
*При нарушении данного правила площадка отключается от работы в системе до корректного заполнения календаря.

Обязательным пунктом при регистрации площадки является соглашение с договором оферты исполнителя услуг, где прописаны условия работы с сервисом. ВНИМАНИЕ! Ознакомьтесь со всеми пунктами оферты исполнителя услуг и пользовательского соглашения (соглашение со стороны клиента), чтобы в дальнейшем у вас не возникало вопросов о таких важных вещах как - возврат/отмена мероприятия, процесс и сроки начисления денежных средств и тд.
*При нарушении данного правила площадка отключается от работы в системе до решения данной проблемы.

Если клиент хочет оплатить вашу площадку как юридическое лицо, менеджер/владелец площадки должен:

1. Проверить дату и время мероприятия в заявке, нажав на "Подробно"
2. Перевести заявку в статус "К оплате"
3. Выставить сумму к оплате
4. Своевременно сообщить нам по почте a@bash.today / телефону
+7 (495) 409-7873 / в чате Whatsapp +7(985)988-03-66 о номере заявки юр.лица
5. Отправить типовой договор вашей площадки на почту a@bash.today (если он есть)
6. Со стороны клиента нам требуется карточка организации

Более подробная инструкция : http://welcome.bash.today/forphizandur

Далее мы подготавливаем договор и согласовываем его с клиентом, после чего выставляется счет на оплату, после мероприятия Bash Today предоставляет закрывающие документы.

Каждый новый менеджер площадки приступает к работе только после изучения энциклопедии Bash Today, а также после сдачи теста по вопросам. Сообщить о смене сотрудника можно, написав на почту a@bash.today.
Внимание! Если площадка не сообщила о смене менеджера, а новый сотрудник нарушил правила, то площадка будет оштрафована и отключена.

Так как мы выстраиваем доверительные и долгосрочные партнерские отношения, поддерживаем менеджеров/владельцев площадок в чатах WhatsApp, а также по телефону, очень важно соблюдать этические нормы общения. Мы оставляем за собой право отключить площадку, менеджер/владелец которой позволяет себе повышать голос, общаться в пренебрежительной форме и резко высказываться. Если вы имеете претензии к работе менеджеров сервиса, просим вас отправить официальную жалобу на почту a@bash.today, которую обязательно рассмотрит руководство и даст ответ.