Энциклопедия для владельца/менеджера площадки
по работе с сервисом
Bash Today
После активации вашей площадки большая часть успеха зависит от взаимодействия менеджера/владельца площадки с системой.
Для корректной работы вам нужно внимательно изучить правила нашего сервиса и научиться обрабатывать заявки.
От работы с системой будет зависеть рейтинг площадки, который напрямую связан с количеством заявок, которые вы будете получать.
Что нужно сделать,
чтобы площадка стала активной на сервисе?
1
Заполнить анкету площадки и зарегистрировать личный кабинет
Если вы не создали личный кабинет и страницу площадки, перейдите по ссылке. Для более корректного заполнения информации воспользуйтесь инструкцией
2
Взаимодействие клиента с сервисом и площадкой происходит по трехстороннему договору - оферта исполнителя услуг (наш с вами договор) и пользовательское соглашение (договор клиента с сервисом)
3
Внимательно изучить правила сервиса по ссылке
Данная энциклопедия поможет вам соблюдать все правила и избегать блокировок в системе
4
Проверить, корректно ли заполнена анкета площадки
Прочитайте главу о том, что можно и нельзя использовать при заполнении анкеты. Отредактировать страницу площадки вы можете в личном кабинете => раздел "Мои площадки" => кнопка "Редактировать площадку"
5
Изучить все разделы данной энциклопедии
Данная страница является инструкцией по работе с сервисом и личным кабинетом на Bash Today
6
Ответить на вопросы
онлайн-теста
Вопросы теста составлены по информации, которую вам необходимо прочитать и запомнить для корректной работы с сервисом. Он находится в письме с "Этапами регистрации площадки"
7
Документооборот
От вас потребуется:
1) Договор, который вы заключаете с клиентам (в формате Word). Он нужен для документооборта с юр.лицами.
2) Сканы документа, который подтверждает собственность помещения, либо договор аренды с арендодателем.

От нас вы получите договор, который можно подписать в виде сканов, если вас устроит такой формат. Если нет, то можно обменяться курьерами.
После подписания договора активируем площадку.
Перед началом изучения инструкции по работе в системе, вам обязательно нужно ознакомиться с правилами сервиса!
Глава 1
Введение. Личный кабинет
Все действия и работа с заявками, а также статистика/рейтинг и нужная информация для вас находится в личном кабинете. В ЛК есть 3 раздела, которые выполняют свою определенную функцию, а также размещают в себе важные объявления и уведомления от сервиса.
1. Заказы
Раздел, где менеджер площадки обрабатывает заявки, меняет их статусы. Данный раздел можно считать базой клиентов, которые поступили с сервиса. Также в нем есть подсказки по работе со статусами и разного рода клиентами.
2. Настройки
Технический раздел, где можно изменить свои личные данные (имя/почту/телефон и аватар, проверить синхронизацию календаря, а также найти инструкцию по его переподключению).
3. Финансы
Раздел с вашими реквизитами и агентскими отчетами по сделкам.
4. Мои площадки
Раздел, где вы можете отслеживать статус площадки (вкл/выкл), увидеть статистику рейтинга площадки, отредактировать анкету площадки. Также вы можете самостоятельно отключить площадку, если уезжаете в отпуск или не работаете на выходных.
Глава 2
Проверка корректного заполнения анкеты
После того, как вы зарегистрировались (заполнили анкету и создали личный кабинет), ваша площадка проходит модерацию. Вам должны выслать письмо с финальными этапами, если этого не произошло - свяжитесь с нами.
Рассмотрим самые часто встречающиеся ошибки на данном этапе, которые вам обязательно нужно исправить и проверить.
Чтобы внести изменения, перейдите в личный кабинет => раздел "Мои площадки" => с помощью кнопки действия "Редактировать площадку"
Страница вашей площадки - это ваше лицо.
1
Название
В анкете есть два поля для названия. Первое - ваше оригинальное название. В данной строке вы можете использовать название вашего лофта/бара/ресторана, которое используется на вашем сайте/соц.сетях. Во второй строке "Название площадки" - название, которое будет отображаться у нас на сервисе, на страничке вашего лофта. Здесь нельзя использовать название вашего бренда, подходят слова-синонимы и территориальное расположение площадки. Например: "Индустриальный лофт на Трехгорной Мануфактуре".
2
Не отмечайте все типы площадок
Старайтесь выбрать 1 тип площадки, который наиболее точно описывает ваше пространство, не нужно проставлять все галочки!
У вас есть возможность самостоятельно выбрать 1 раз тип площадки, далее это можно сделать по запросу, который вы отправляете менеджеру.

- Если ваша площадка изначально является рестораном, то вам нужно поставить галочку Ресторан, если площадка позволяет вмещать крупные банкеты, то можно отметить "Банкетный зал"
- К студиям относятся фотостудии или площадки с профессиональным светом для съемок, циклорамой
- Галочку лофт может присвоить почти каждая площадка с уникальным дизайном или фотостудия
- Конференц зал можно выбрать, если ваша площадка представляет собой вместительное помещение с большим кол-вом стульев и специализируется на крупных конференциях
- К переговоркам относятся специализированные небольшие пространства, изолированные, со столом для переговоров
- Галочку летняя терраса или крыша может выбрать площадка, у которой есть большая веранда/крыша
- Шатер это крупная площадка для банкетов/свадеб и торжеств
- Тип площадки Клуб или Бар могут выбрать площадки клубного типа, с барной стойкой
3
Описание
В данном разделе вам подробно написать о вашем пространстве, а также прописать дополнительные услуги и их стоимость (в дальнейшем доп. услуги будут разработаны как отдельный раздел). Не прописывайте ссылку на ваш сайт, оригинальное название, адрес или прямой телефон в данном поле.
4
Вкладка "Местоположение" должна быть заполнена полностью
Вкладка "Местоположение" связана с функцией "Приглашение", данная функция начинает работать только после полного заполнения всех полей во вкладке "Местоположение". Инструкция по заполнению находится ниже строки ввода Адреса.
5
Только достоверная информация в "Характеристиках" и других разделах анкеты
Не отмечайте галочкой не соответствующие типы мероприятий, а также не прописывайте ложную информацию о вашем пространстве!
У вас есть возможность 1 раз проставить типы мероприятий в разделе "Характеристики", далее отредактировать данную информацию сможет только наш менеджер.
6
Все поля вкладки "Стоимость" должны быть заполнены
Для того, чтобы на странице площадки заработала функция калькулятора стоимости для клиента, вам нужно заполнить все поля ценообразования по инструкции. Если вам не подходит ценообразование (индивидуальный расчет стоимости) напишите нам на почту a@bash.today
7
Обязательно подключите Google-календарь
Мы не включаем площадки без актуального расписания, после синхронизации google-календаря на страничке площадки начинают отображаться свободные и занятые даты.
Инструкция по подключению календаря и его синхронизации.
Внимание! Если у вас несколько площадок, все отдельные календари должны быть созданы под одним google-аккаунтом.
8
Обратите внимание на информационные сноски при загрузке фотографий
Внимательно изучите стандарты фотографий и читайте сноски при загрузке в редактировании площадки. Внимание! Не загружайте фотографии с вывесками/логотипами, а также не путайте разделы (основные фотографии - интерьер, фото с мероприятий - фотографии с гостями)
9
Добавляйте акцию в специальном поле
Прописать акцию и ее условия вы можете в специальном поле в "редактировании площадки" => раздел "Общее" => поле "Акция"
Глава 3
Новая заявка от сервиса
1
Новая заявка поступает
в смс и дублируется на email
Заявки поступают в режиме online в виде смс с 10:00 до 22:00, вечерние и ночные смс приходят на утро следующего дня после 10:00.
2
Менеджер площадки связывается с клиентом по телефону
Звонок является обязательной частью обработки заявки, связаться с клиентом нужно как можно скорее. Также клиенту в смс приходит номер менеджера площадки и он может самостоятельно выйти на связь.
3
Менеджер обрабатывает заявку в личном кабинете в течение часа
Заявка считается обработанной, когда менеджер площадки созвонился с клиентом и поменял статус заявки в личном кабинете в разделе "Заказы".
Внимание! Если статус заявки был изменен В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА (60 минут) площадке прибавляется рейтинг. От скорости реакции на заявки зависит ваша позиция в маркетплейсе
Важно! Нельзя изменять произвольно статус заявки без звонка клиенту.
Глава 4
Обработка заявок. Статусы
Приступим к самому важному этапу - обработка заявок, которые поступают от Bash Today. Напоминаем, что первоначально менеджер созванивается с клиентом и далее заходит в раздел "Заявки" личного кабинета, чтобы сменить статус заявки.
О заявке
Каждой заявке присваивается номер, например ВТ-72982-134705. В заявке есть данные о клиенте и его мероприятии. Для того, чтобы поменять информацию о мероприятии или сменить зал (для площадок с несколькими залами) нужно нажать на кнопку "Редактировать" под номером заявки. Если вы хотите внести изменения в уже оплаченную заявку, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7(495) 409-78-73 или в чате WhatsApp
~
Смена статуса заявки
Чтобы обработать заявку вам нужно сменить статус заявки с "Новая заявка" на соответствующий. При обработке заявки в течение 60 минут после ее поступления начисляются баллы рейтинга. Далее каждое ваше взаимодействие с клиентом также должно подтверждаться. При каждой смене статуса клиенту приходит уведомление, поэтому мы просим не менять статусы заявок произвольно, без договоренности с клиентом.
НОВАЯ ЗАЯВКА
Все поступившие заявки выделяются серым цветом. Внимание! Новая заявка не должна оставаться необработанной больше, чем 24 часа, иначе площадку автоматически заблокирует система
ПРОСМОТР НАЗНАЧЕН
Если клиент хочет посмотреть вашу площадку, то вы выбираете данный статус, а во всплывающем окошке выставляете дату и время просмотра. Внимание! Если просмотр был назначен и его дата прошла, а вы не сменили статус далее (например на "Определяется", "К оплате" или "Отказ", то заявка уйдет автоматически в "Отказ" через 24 часа после того, как дата просмотра пройдет
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
Статус, который можно поставить на любом этапе заявки, означающий, что клиент еще не готов принять решение по вашей площадке. В данном статусе вы выставляете дедлайн (срок на обдумывание), а также можете прописывать комментарий для удобства. Когда дедлайн подходит к концу, отображается соответствующее напоминание, заявка с истекшим дедлайном уходит в отказ через 24 часа. Для того, чтобы продлить дедлайн в заявке нажмите на кнопку "Редактировать"
К ОПЛАТЕ
Один из самых главных статусов, который напрямую связан с правилами нашего сервиса! ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ЧЕРЕЗ СЕРВИС с помощью банковской карты.


К ПРЕДОПЛАТЕ
Статус предназначен для того, чтобы выставить предоплату клиенту.
ОТКАЗ
В данном статусе находятся:
1. Заявки, автоматически попавшие в данный статус, у которых истек дедлайн по другому статусу
2. Если заявка неактуальна и ее нужно закрыть, то вы выбираете данный статус
3. Клиент самостоятельно может закрыть заявку через свой личный кабинет и отказаться от нее
Не забудьте указать причину отказа для статисики
НЕДОЗВОН
Если клиент не отвечает на ваш звонок, то вы можете выбрать статус "Недозвон", чтобы при использовании фильтра вам было удобно ориентироваться, кому из клиентов нужно перезвонить
ПРОСМОТР НЕ СОСТОЯЛСЯ
Данный статус подходит заявкам, которые находились в статусе "Просмотр назначен" и просмотр не состоялся по каким-либо причинам, до выяснения новой даты просмотра можно выбрать этот статус
Глава 5
Оплата заказа
и финансовые взаимодействия
ВАЖНО
ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ЧЕРЕЗ СЕРВИС Bash Today с помощью банковской карты
ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО
1) После утверждения мероприятия с клиентом, менеджер площадки выставляет счет, выбрав статус "К оплате";
2) Прописывает общую сумму и ставит галочку "Создать предоплату", если это требуется;
3) Выбирает дату, до которой клиент может оплатить предоплату/доплату;
4) Сохраняет статус;
5) Клиенту приходит уведомление (смс, на почту, отображается в личном кабинете) с ссылкой на оплату;
6) Оплаченная заявка автоматически меняется на статус "Оплачено" и при правильной синхронизации календаря вносится в него автоматически, как мероприятие c Bash Today.
Клиент должен оплатить мероприятие не позже, чем за день до самого события.

Рекомендация:
После внесения клиентом средств, рекомендуем перепроверить, что дата в календаре закрылась, чтобы избежать наложения мероприятий.
ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО
1) Менеджер площадки сообщает о появлении юр. лица (номер заявки) по номеру 8(929)671-99-39 (Элина/Анастасия), также можно и на почту a@bash.today (если клиент хочет оплатить как физ. лицо и заключить с вами договор, то вы не передаете его нам, а оформляете договор самостоятельно с клиентом);
2) Подготовить "шаблон" вашего договора на аренду, если вы не высылали ранее;
3) Утвердить финальную стоимость и дату с клиентом, отобразив это в заявке;
4) Запросить у клиента реквизиты;
5) Направить нам на почту или в чате WhatsApp пункты 2,3,4

Внимание! Своевременно сообщайте о юридических лицах, так как на подготовку документов уходит время.
Оформление юридического лица занимает около 3-х дней.
Договоры оформляются в режиме потока, но по времени не дольше 1-го дня.
Клиент должен оплатить мероприятие не позже, чем за день до самого события.

После внесение клиентом средств:
- Вы видите отображение "Оплаты" в Личном Кабинете;
- Если клиент прислал вам платежное поручение, то, пожалуйста, перешлите его нам.


Примечание
: После оплаты клиентом заявки, не забудьте создать у себя мероприятие в Google-календаре на оплаченную дату, так как автоматически отмечаются только оплаченные заявки по ссылке.

Если у вас меняется договор аренды, пришлите его на нашу почту (a@bash.today), с указанием названия площадки.

Правила перевода денежных
средств площадке
Согласно пункту 3.1.6 Оферты исполнителя услуг
Перечислить денежные средства, причитающиеся Принципалу, на расчетный счет последнего в течение 5 (пяти) банковских дней с момента фактического поступления предназначенных Принципалу денежных средств от третьих лиц на счет Агента, если иное не прописано в договоре, но не ранее 30 календарных дней до даты проведения Принципалом мероприятия.
В случае поступления в адрес Агента письменных жалоб на действия Принципала, Агент в праве в одностороннем порядке изменить порядок оплаты услуг Принципала на срок от 1-го (одного) месяца, за исключением их стоимости. В частности, оплата оказываемых Принципалом услуг может осуществляться в течении 5 (пяти) банковских дней после даты предоставления услуг.

Внимание! Мы не переводим предоплаты, к вам на расчетный счет поступают полные суммы оплат, за вычетом комиссии сервиса 20% (c аренды) и 15% (аренда+кейтеринг)
Глава 6
Раздел "Профиль"
В данном разделе вы можете поменять ваши личные данные (e-mail, пароль, номер телефона и личный портрет (не ставьте на фото логотип вашего лофта).
А также вы можете оплатить Pro-аккаут, узнать информацию о данной функции и проверить, верно ли у вас синхронизируется календарь.


Глава 8
Раздел "Мои площадки"
В данном разделе вы работаете с вашей площадкой - редактируете, отключаете/включаете, отслеживаете блокировки и добавляете новые площадки.

-Если вы временно не можете принимать заказы, отключите площадку самостоятельно, чтобы избежать блокировки из-за необработанных заявок (с помощью кнопки "Действия").
-Если ваша площадка была заблокирована и вам пришло уведомление, то узнать причину блокировки вы можете в письме.
Глава 9
Раздел "Статистика"
Вы можете просматривать статистику ваших площадок в личном кабинете в разделе "Статистика".
ВАЖНО
Правила возврата денежных средств зависят от того, подписывали ли вы на площадке договор с клиентом.

1. Если вы подписываете типовой договор на площадке с клиентом, то вам нужно изменить пункт оплаты "Через сервис Bash Today", в таком случае при отмене мероприятия действуют правила договора
2. Если вы не подписывали с клиентом договор, то действуют правила пользовательского соглашения сервиса. Пункт 9.8-9.12


9.8. Администрация обязуется возвратить Заказчику зарезервированную сумму или её часть в течение 15 рабочих дней, в следующих случаях:
▪ В случае заблаговременного (более, чем за 5 суток) отказа Заказчика от оказываемых услуг, при условии предварительного уведомления Исполнителя и Администрации с помощью сайта;
▪ В случае уведомления за 5 суток и менее действует возврат по согласию с Исполнителем;
▪ При отказе Исполнителя от оказания услуг при условии предварительного уведомлением Заказчика и Администрации с помощью сайта;
▪ При получении от одной из сторон решения Суда по спорной ситуации;
▪ При получении письменного соглашения между Заказчиком и Исполнителем о разрешении спорной ситуации по результатам оказанной услуги.
▪ Комиссия в указанных выше случаях не взымается, а на сумму, подлежащую возврату, проценты не начисляются.
▪ В случае внесения денежных средств через Яндекс.касса и отмены транзакции в тот же день в пределах банковского операционного дня, возврат средств происходит в тот же день.
▪ В случае возврата денежных средств Администрация оставляет за собой право удержать 5% от оплаченной суммы в счет транзакционных издержек, которые применяют Яндекс.касса и Payture.

Обратная связь
Хороший партнер - это когда 1 + 1 = 11 , поэтому для нас стратегически важно окружить наш сервис единомышленниками и исключительно на долгосрочное сотрудничество.
Родион Габани
Сооснователь сервиса
Соблюдайте правила сервиса и взамен вы получите отдачу в виде "готовых" клиентов и нашего доверия.
Если у вас возникают проблемы, связанные с работой в системе Bash Today, незамедлительно сообщите об этом менеджерам по телефону +7(495) 409-78-73 или заполните форму ниже. Мы обязательно вам поможем!
Вам всегда помогут
Часто задаваемые вопросы
Наша задача - сделать вашу работу на сервисе максимально комфортной и конвертируемой. Мы постарались собрать самые часто задаваемые вопросы ниже.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Можно ли прикрепить реквизиты карты физического лица?
Мы не работаем с физическими лицами, для работы и перечислений денег за заказы обязательно нужны банковские реквизиты ИП или ООО
Сколько я должен платить за размещение?
Размещение на сервисе в обычном аккаунте бесплатное, вы платите за готового клиента, после оплаты заказа клиентом мы удерживаем комиссию с аренды 20% или если аренда+кейтеринг (еда), то 15%. Если вы хотите получить дополнительные инструменты для работы, мы предлагаем подключить Pro-аккаунт.
Как я буду получать деньги?
После оплаты клиентом деньги поступают на сервис, а затем в течение 3-х рабочих дней мы перечисляем деньги площадке на расчетный счет (только после полной оплаты, предоплата не отправляется).
Может ли клиент платить наличными?
Нет, только безналичная оплата через сервис банковской картой, онлайн (физ лицо).
Если юр.лицо, то тоже через наш сервис (см. в содержании Глава 4)
Почему я не могу использовать брендинг?
Использовать брендинг можно только в оригинальном названии, которое не отображается клиентам. Мы не рекламируем вас напрямую, а привлекаем клиентов в рамках сервиса.
Почему моя площадка в статусе "Отключена"?
Если вы не прошли все этапы активации, а после - модерацию менеджера, или если вы вносили изменения в данные анкеты, то ваша площадка временно уходит на модерацию.
Почему заблокировали мою площадку?
При блокировке площадки (при нарушении правил) вам приходит смс-уведомление, а также в личном кабинете в разделе "Мои площадки'', при нажатии на кнопку "Бан" высвечивается причина блокировки.
См. правила сервиса