Справочник менеджера
Команда Bash Today постаралась собрать в одном месте полезную информацию и ответы на частые вопросы
  • 3000+

    мероприятий в год
  • 7

    лет работы
  • 500+

    площадок в Москве и Санкт-Петербурге
Менеджер по развитию партнерской сети Bash Today
Максим Гусейнов
Ежедневно через сервис поступают сотни запросов на ваши площадки. Мы сделали этот справочник, чтобы вам было легче
Личный кабинет
В данном разделе ведется работа с заявками.
Раздел "Мои заявки"
Помимо работы с заявкой вы можете:

- получить ссылку на оплату для отправки клиенту (при выставлении статуса "К оплате/предоплате" ссылка появится под номером заявки);

- перенести заявку на другую вашу площадку (при нажатии на номер заявки открывается дополнительное меню);

- изменить дату и время мероприятия (изменить можно во всех статусах кроме "К оплате/предоплате", "Отказ");

- ознакомиться с заявкой подробнее и посмотреть дедлайны по статусам (при нажатии на номер заявки, в правом меню отобразится подробная информация, а также история статусов заявки).

Внося изменения, не забудьте нажать кнопку "Сохранить"

Напоминаем:

Стоимость в блоке "Мероприятие" - предварительная, складывается из тарифов, которые вы указали на сайте. Конечную стоимость выставляете вы статусами "К предоплате" или "К оплате".

При выставлении конечной стоимости, предварительная не меняется.

Благодаря фильтрам вы можете:

- найти заявку по номеру (по последним шести цифрам) или UID клиента

- отфильтровать по статусу или дате.

Для активации фильтра необходимо нажать "Применить"

Раздел "Мои площадки"
В этом разделе показаны ваши площадки.

Отображается:

- оригинальное название (при нажатии на название вы переходите на детальную страницу на маркетплейсе, которую видят клиенты);

- номер площадки на сайте;

- статус активности на сервисе;

- статус блокировки;

- дату, с которой площадка появилась на сайте;

- виджет Pro - аккаунта и Видеотура;

- кнопку Действия (при помощи нее можно редактировать анкету площадки, выключть площадку, а также скопировать , если вы хотите разместить последующие площадки)

В блоке с площадкой вы можете приобрести Pro - аккаунт, который продвигает вашу площадку на топовые страницы сайта, с 1 - 4.

Также можно перейти на страницу с подробной информацией о Видеотуре.

Важно: после редактирования площадки она уходит на модерацию, статус будет "Отключен".

Рекомендуем проводить редактирование площадки по будням с 10 до 19, и по завершению написать в чат.

Также, вы можете самостоятельно отключить площадку в нерабочее время, если она закрывается на ремонт.

Раздел "Статистика"
Данный раздел находится в доработке.

Отображается конверсия и показатели за предыдущие 30 дней.
Раздел "Уведомления"
В разделе находятся сообщения от администрации сайта, об изменениях на сервисе или технических работах.
Раздел "Мой профиль"
Укажите имя менеджера, контактный телефон, почту аватар.

Номер телефона получают клиенты при оставлении заявки, также, как и электронную почту

Также вы получаете смс - уведомления и письма на почту о новых заявках, комментарии от клиента к заявке.

Вы можете выбрать альтернативный способ уведомлений - смс/телеграм бот (предварительно нужно привязать аккаунт)

Чтобы Google-календари ваших площадок работали и были актуальны, вам необходимо подключить Google-аккаунт для синхронизации в профиле.

Как правило, в течение часа из календаря будет подгружена занятость вашей площадки.

Внимание, Google-календарь не передает записи, если не проставлена графа "занято" в детальных настройках мероприятия в Google-календаре, а также, если вы проставляете занятость на целые сутки или промежутком в несколько дат, то занятости могут не отобразиться на странице вашей площадки - лучше проставлять по часам.

В профиле справа вы можете получить "отчеты агента".

Они формируются автоматически 5 числа следующего месяца. То есть, отчет за май будет сформирован автоматически 5 июня. Если вы обнаружили некорректный расчет - напишите нам в чат Whatsapp, мы скорректируем отчет.

В графе "Мои реквизиты" вы можете проверить ваши актуальные реквизиты, по которым мы направляем вам оплаты за мероприятия.

Если их нужно заменить, обратитесь к менеджеру сервиса.

Анкета площадки
Правильно заполненная анкета пространства - залог привлечения релевантных клиентов и снижения загруженности ваших менеджеров. Заполните все поля достоверной информацией.
Название
В анкете есть два поля для названия.

Первое - ваше оригинальное название. В данной строке вы можете использовать название вашего лофта/бара/ресторана, которое используется на вашем сайте/соц.сетях.

Во второй строке "Название площадки" - название, которое будет отображаться у нас на сервисе и на страничке вашего лофта. Здесь нельзя использовать название вашего бренда, подходят слова-синонимы и территориальное расположение площадки. Например: "Индустриальный лофт на Трехгорной Мануфактуре".

Типы площадки
Не отмечайте все типы площадок

Старайтесь выбрать 1 тип площадки, который наиболее точно описывает ваше пространство, не нужно проставлять все галочки!

У вас есть возможность самостоятельно выбрать 1 раз тип площадки, далее это можно сделать по запросу, который вы отправляете менеджеру.

- Если ваша площадка изначально является рестораном, то вам нужно поставить галочку Ресторан, если площадка позволяет вмещать крупные банкеты, то можно отметить "Банкетный зал".

- К студиям относятся фотостудии или площадки с профессиональным светом для съемок, циклорамой.

- Тип площадки "Лофт" может присвоить почти каждая площадка с уникальным дизайном или фотостудия.

- Конференц-зал можно выбрать, если ваша площадка представляет собой вместительное помещение с большим кол-вом стульев и специализируется на крупных конференциях.

- К переговорным относятся специализированные небольшие пространства, изолированные, со столом для переговоров.

- Галочку "Летняя терраса" или "Крыша" может выбрать площадка, у которой есть большая веранда/крыша.

- Шатер - это крупная площадка для банкетов/свадеб и торжеств.

- Тип площадки "Клуб" или "Бар" могут выбрать площадки клубного типа, с барной стойкой.

Описание
В данном разделе вам нужно подробно написать о вашем пространстве, а также прописать дополнительные услуги и их стоимость.

Не прописывайте ссылку на ваш сайт, оригинальное название, адрес или прямой телефон в данном поле.

Здесь стоит указать особенности вашей площадки.

Местоположение
Вкладка "Местоположение" связана с функцией "Приглашение", данная функция начинает работать только после полного заполнения всех полей во вкладке "Местоположение". Инструкция по заполнению находится ниже строки ввода адреса -

https://welcome.bash.today/maps

Характеристики
Не отмечайте галочкой не соответствующие типы мероприятий, а также не прописывайте ложную информацию о вашем пространстве!

У вас есть возможность 1 раз проставить типы мероприятий в разделе "Характеристики", далее отредактировать данную информацию сможет только наш менеджер.

Стоимость
Для того чтобы на странице площадки заработала функция калькулятора стоимости для клиента, вам нужно заполнить все поля ценообразования по инструкции https://vimeo.com/377012770 . При редактировании тарифа не забудьте сохранить промежуток, а затем всю страницу.

Google-календарь
Мы не включаем площадки без актуального расписания, после синхронизации Google-календаря на страничке площадки начинают отображаться свободные и занятые даты.

Инструкция по подключению календаря и его синхронизации. - https://welcome.bash.today/how_to_attach_calendar

Внимание! Если у вас несколько площадок, все отдельные календари должны быть созданы под одним Google-аккаунтом.

Фотографии
Внимательно изучите стандарты фотографий (https://welcome.bash.today/photo ) и читайте сноски при загрузке в редактировании площадки. Внимание! Не загружайте фотографии с вывесками/логотипами, а также не путайте разделы (основные фотографии - интерьер, фото с мероприятий - фотографии с гостями)

Акция
Прописать акцию и ее условия вы можете в специальном поле в "редактировании площадки" => раздел "Общее" => поле "Акция" или "Новогоднее предложение"

Обработка заявок
Статусы
Приступим к самому важному этапу - обработка заявок, которые поступают от Bash Today. Напоминаем, что первоначально менеджер созванивается с клиентом и далее заходит в раздел "Заявки" личного кабинета, чтобы сменить статус заявки.
Как работать с новой заявкой?
Вы получите уведомление, что у вас есть новая заявка в зависимости от способа, подключенного в личном кабинете: на почту, по смс или в Telegram от бота Bash Today. После этого вам нужно связаться с клиентом и обсудить детали бронирования. Затем вам необходимо актуализировать статус заявки в личном кабинете - у вас есть 24 часа для обработки заявки на сайте, иначе площадка будет автоматически заблокирована системой, а заявка уйдёт в статус "Отказ".

Рекомендуем как можно скорее связаться с клиентом. Как правило, площадки, которые в течение 30 минут дают качественную обратную связь, чаще выбираются клиентами.

Если у вас не получилось дозвониться до клиента - попробуйте написать ему в Whatsapp.

Внимание! Если статус заявки был изменен В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА (60 минут) площадке прибавляется рейтинг. От скорости реакции на заявки зависит ваша позиция в маркетплейсе

Важно! Переводить заявку из статуса "Новая" можно только после связи с клиентом. Исключение: статус "Недозвон".

Статус "Определяется"
«Определяется» значит, что клиент ещё не принял решение.
Используйте этот статус в двух случаях:
1. Клиент оставил заявку, но ещё не знает, когда приедет на просмотр.

Обязательно поставьте в личном кабинете дедлайн — мы пришлём уведомление, что нужно повторно связаться с клиентом и уточнить дату и время встречи

2. Клиент был на просмотре и взял паузу, чтобы принять решение.

Обязательно поставьте в личном кабинете дедлайн — мы пришлём уведомление, что нужно повторно связаться с клиентом и уточнить, какое пространство он выбрал

Важно: Если вы перевели заявку в статус "Определяется", не получив обратной связи от клиента, площадка может быть отключена сроком на 2 недели.

Статус "Просмотр назначен"
Переведите заявку в этот статус, когда договоритесь о дате и времени просмотра площадки
Клиенту автоматически будет направлено письмо с датой просмотра, адресом пространства и описанием, как пройти.

Цель: привлечь клиента раньше, чем другие площадки, и подробно рассказать о преимуществах вашего пространства.
Статус "Недозвон"
«Недозвон» — вы не смогли дозвониться до клиента
  1. Отправьте сообщение в WhatsApp и Telegram, а также электронное письмо с просьбой подтвердить номер телефона или перезвонить вам
  2. Если клиент не выйдет на связь, позвоните ему ещё несколько раз в течение пары дней
  3. Если ситуация не изменилась, переведите заявку в статус «Отказ»

Подсказка: В комментарии к заявке клиенты могут указывать предпочтительный способ связи
Статус "Просмотр не состоялся"
«Просмотр не состоялся» — клиент не приехал на просмотр
  1. Свяжитесь с клиентом, чтобы договориться о новой встрече
  2. Переведите заявку в статус «Просмотр назначен»
Статус "К оплате"
«К оплате» — клиент готов оплатить бронирование
  1. Выставите дедлайн оплаты
  2. Проверьте оплатил ли клиент заявку.
    Когда заявка оплачена, бронь автоматически закрепляется в Google Календаре

Важно: дата в календаре отмечается, если клиент оплатил или предоплатил заявку.
Не забудьте сверить календарь, чтобы избежать накладки мероприятий.
Без предоплаты или оплаты — бронь не закрепляется.

Еще важнее: обратите внимание, что работа с юридическими и физическими лицами отличается. Подробнее: welcome.bash.today/forphizandur
Статус "К предоплате"
«К предоплате» — клиент готов предоплатить бронирование
  1. Выставите дедлайн предоплаты. Сайт автоматически рассчитает, сколько клиенту нужно будет доплатить
  2. Проверьте оплатил ли клиент заявку.
    Когда заявка оплачена, бронь автоматически закрепляется в Google Календаре

Важно: по правилам сервиса, принимать предоплату можно только по ссылке через сервис Bash Today.
Мы приостанавливаем работу с площадками, которые берут наличные.

Рекомендуем заранее предупредить клиента о размере предоплаты и сроках внесения
Статус "Оплачено"
«Оплачено» — клиент оплатил бронирование
Совет: Свяжитесь с клиентом и подтвердите, что оплата прошла и за ним закреплена дата.

Важно: Дата закрепляется в Google Календарь, но только при верной синхронизации.
Статус "Отказ"
«Отказ» — клиент отказался от площадки
Переведите заявку в статус «Отказ» и уточните его причину, добавив комментарий в системе

Если в течение суток, после получения новой заявки вы не изменили её статус, то она автоматический уходит в «Отказ», а площадка блокируется на 2 недели, как неработающая. Таким образом, вы теряете потенциальных клиентов

Важно: статус проставляется только после связи с клиентом.

Совет: чтобы просмотреть автоотказные заявки, вам необходимо войти в личный кабинет в раздел "Мои заявки", нажать на кнопку "Фильтры" и поставить галочку на пункте "Авто отказы".
Статус "Возврат"
«Возврат» — произведена процедура возврата средств
  1. Если клиент оплатил заявку и хочет произвести возврат, вам необходимо сообщить нам об этом.
  2. После информирования менеджеров Bash Today, производится процедуру возврата и заявка переводится в статус "Возврат" с нашей стороны.

Не забудьте удалить мероприятие из календаря.
Статус "Оплачено и переведено"
Средства по данной заявке уже были направлены на ваш расчетный счет.
Как правило, средства направляются в течение пяти рабочих дней после оплаты, но не ранее, чем за месяц до мероприятия.
ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ЧЕРЕЗ СЕРВИС Bash Today
Финансовое взаимодействие
Оплата клиентом
Клиент оплачивает бронирование по ссылке, которая автоматически будет направлена ему, когда вы переведете заявку в статус "К предоплате" или "К оплате".

После успешной оплаты клиенту на электронную почту будет направлен:
  • Чек от платформы ОФД с QR-кодом. Этот документ являются закрывающим для физ.лиц или при оплате корпоративной картой
  • Страница-приглашение мероприятия

Если клиент хочет оплатить как юр.лицо, переведите заявку в статус "К оплате", проверив корректность даты, времени и суммы мероприятия. Наши сотрудники свяжутся с ним и выставят счет.

Средства будут направлены вам в течение пяти рабочих дней на расчетный счет.

Закрывающие документы
Отчетным документом будет являться "Отчет агента", который вы можете скачать в личном кабинете, раздел "Профиль". Отчет агента формируется автоматически 5-го числа следующего месяца, т.е. отчет за январь будет доступен после 5 февраля.
Ответы на частые вопросы
Этот раздел будет постоянно пополняться, исходя из ваших вопросов. Постарались упомянуть самое основное
Клиент хочет оформить возврат/отмену
1. Если вы подписываете договор на площадке с клиентом, то мы придерживаемся ваших договоренностей. Пришлите нам подписанный со стороны клиента экземпляр для ознакомления

2. Если вы не подписывали с клиентом договор, то действуют правила Пользовательского соглашения сервиса (https://bash.today/pages/privacy.html) . Пункт 9.8-9.12:

9.8. Администрация обязуется возвратить Заказчику зарезервированную сумму или её часть в следующих случаях:

▪ В случае заблаговременного (более, чем за 5 суток) отказа Заказчика от оказываемых услуг, при условии предварительного уведомления Исполнителя и Администрации с помощью сайта;

▪ В случае уведомления за 5 суток и менее действует возврат по согласию с Исполнителем;

▪ При отказе Исполнителя от оказания услуг при условии предварительного уведомлением Заказчика и Администрации с помощью сайта;

Как правило, средства поступают на карту, с которой оплачивали, через 2-5 рабочих дней. Максимальный срок, гарантированный банком - до 30 дней.

Статус заявки в таком случае менять не нужно - мы сделаем это самостоятельно. Не забудьте удалить запись о мероприятии из календаря - возможно, удастся продать эту дату.

Совет 1. Мы рекомендуем указывать в описании площадки порядок возврата денежных средств для ознакомления клиентов, однако с точки зрения Закона о защите прав потребителей без подписи клиента они не имеют юр.силы.

Совет 2. Не забудьте удалить из календаря это мероприятие, чтобы дата отображалась свободной для других клиентов.

Bash Today уже перевел мне средства (Статус заявки "Оплачено и переведено"). Что делать?
Оформите возврат на наши реквизиты с пометкой "Возврат средств по заявке ВТ-******-****** ". Далее процедура стандартная.
Клиент хочет оформить договор. Что делать?
Мы не заключаем договор с физ.лицами.

По умолчанию, мы выставляем юр.лицам счет-оферту, но если нужен договор - за основу мы берем ваш стандартный договор.

Подробнее: https://welcome.bash.today/forphizandur

Вы также можете заключить договор с физ.лицом, условий которого мы придерживаемся. Напоминаем, что в данном случае оплата также происходит через сайт.
Не получается авторизоваться на сайте. Что делать?
Попробуйте авторизоваться на странице https://bash.today/cp не используя автозаполнение, т.е. ввести логин и пароль вручную.
Клиент хочет изменить дату и время мероприятия
Если перенос на поздний срок - вы можете самостоятельно изменить данные в редактировании заявки (для этого нажмите на её номер).

Если перенос на ранний срок - напишите нам в чат, наши сотрудники вручную исправят.

Необходимо изменить сумму, если заявка уже переведена в статус "К предоплате" или "К оплате"/ Заявка уже оплачена и нужна доплата
Такие изменения проводятся вручную с нашей стороны - напишите нам в чат, наши сотрудники исправят.
При переходе по ссылке на оплату возникает ошибка или написано "Платежная сессия недоступна"
Вероятно, прошел дедлайн по статусу. Чтобы актуализировать - напишите нам, мы внесем изменения вручную и пришлем актуальную ссылку
Клиент не может найти ссылку на оплату
  1. Ссылка автоматически направляется клиенту по смс и на эл. почту.
  2. Она всегда доступна в личном кабинете на сайте - напротив заявки на ваше пространство - https://bash.today/cp/leads
  3. Вы можете направить клиенту ссылку вручную из своего личного кабинета - синяя кнопка "Ссылка на оплату" под заявкой от этого клиента
Клиент хочет оставить отзыв. Как это сделать?
  1. Напротив заявки на ваше пространство есть оранжевая кнопка "Оставить отзыв" - https://bash.today/cp/leads
  2. Он может написать отзыв вам, а мы его позже опубликуем. Для этого нам понадобятся текст отзыва, скриншот отзыва и номер заявки. Обычно публикуем отзывы вручную раз в неделю.
У меня появился баннер о неработающем календаре. Что делать?
Если вам пришло уведомление о неработающем календаре, проверьте:

— проставлена ли в календаре занятость на будущие даты (если нет мероприятий на будущие даты - значит, все нормально);

— привязан ли Google-аккаунт в разделе «Профиль»

— корректный ли идентификатор указан в разделе «Календарь» в разделе редактирования площадки

— Проставлен ли пункт "занято" в записи мероприятия

— Также Google может некорректно передавать данные, если вы указали занятость на сутки. В таких случаях лучше указывать промежуток. Например, с 01:00 до 00:00.

Подробная инструкция по подключению и работе с календарём: https://vimeo.com/381143886

После редактирования площадка отключена/Что такое модерация?
Каждый раз, когда вы вносите изменения на странице площадки, статус будет "Отключена". Наш сотрудник просмотрит обновленную анкету и проверит корректность изменений, после чего активирует её или сообщит об ошибках. Рекомендуем проводить редактирование площадки по будням с 10 до 19 и по завершению написать в чат.
Как получить средства за мероприятие?
Мы переводим полную оплату на ваш расчетный счет в течение 3-5 дней после получения средств от клиента, но не ранее, чем за месяц до мероприятия. Как правило, переводы осуществляются по вторникам и пятницам - в таком случае, статус заявки меняется на "Оплачено и переведено".

Суммы переводов, даты и размер вознаграждения отражены в "Отчете агента".

У нас неправильная стоимость или приходит заявка без стоимости
Вероятно, вы не внесли тариф на это время или он выставлен некорректно. Посмотреть предварительный расчет стоимости вы можете на странице вашей площадки на маркетплейсе, а затем актуализировать стоимость через редактирование площадки.

При редактировании стоимости вы можете указать день недели, промежуток или конкретные числа, а внутри каждого промежутка указать стоимость для каждого типа мероприятия или поставить отметку "Не зависит от типа мероприятия".

Важно! Если у вас, например, стоимость аренды в субботу вечером с 20:00 до 6:00 одинаковая, у вас должно получиться два промежутка:

суббота с 20:00 до 00:00

воскресенье с 00:00 до 6:00.

Если вы пропустите промежуток - предварительная стоимость рассчитываться не будет.

Как продлить Pro-аккаунт?
В разделе "Мои площадки" есть виджет покупки Pro-аккаунта. Выберите площадку, срок действия и способ оплаты: картой или по счету. В случае оплаты по счету - пришлите нам платёжное поручение, чтобы не дожидаться зачисления средств.
Почему площадка отключена?
  1. Её отключили вы или ваши сотрудники
  2. Она на модерации
  3. Её отключили менеджеры Bash Today - как правило, в рабочем чате есть пояснение.
Почему площадка заблокирована?
Причин может быть две:

  1. Вы не обработали заявку на сайте в течение суток. В таких случаях, система автоматически блокирует площадку на 2 недели, а статус заявки меняется с "Новая" на "Отказ" без указания причины.
  1. Вы нарушили правила сервиса, и отдел контроля качества направил вам на почту подробное письмо.
Важно: на время блокировки вы можете продолжить обрабатывать заявки или выставлять статус "К предоплате/К оплате", однако площадка теряет свои позиции на маркетплейсе.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Напишите нам на почту a@bash.today или чат WhatsApp, и мы обязательно ответим, а справочник дополним

Ссылки на полезные ресурсы
Для успешной работы ознакомьтесь с ними
Не нашли решение?
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами для решения проблемы
Email
Имя
Ваш вопрос
Контакты
Подготовлено командой Bash Today для менеджеров пространств
Москва, 2022 год
Phone: +7 (495) 409-7873 (доб. 2)
Email: a@bash.today